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| 服务理念 |
1、海锋电子服务品牌：真诚服务。
2、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。
3、服务宗旨：客户永远是对的。
3.1客户永远是对的：
3.1.1客户是我们的衣食父母。
3.1.2我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让
客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。
3.2服务乐趣：
3.2.1 为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。
3.2.2在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功的乐趣。
3.3超值服务:
3.3.1 只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。
3.3.2精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。
4、服务模式：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。
4.1通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。
4.2通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团队。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格认证工程师程序，确保人员持证上岗。
4.3持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。
4.4完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。
4.5建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。
4.6开通客户服务热线，确保客户能“打通电话，找到人，解决问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。
4.7我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
5、免责条款:
对于以下几种情况，客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。
具体收费标准视具体情况而定。
5.1未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。
5.2产品或其部件已超出免费保修期。
5.3因电压异常、使用环境不当而导致的故障。
5.4操作员操作不当造成的故障（经常性的非法关机，带电操作等）。
5.5在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。
5.6未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。
5.7未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。
5.8由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
5.9有烧伤或灼伤痕迹者。 |
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